Términos y condiciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

1. Identificación del vendedor

Este sitio web es operado por BON-CAS Lubricantes Ltda., RUT 76.613.324-K, con domicilio en Los Pimientos 560, Sindempart, Coquimbo, Chile.

Canales de contacto:

  • Correo electrónico: ventas@boncas.cl
  • WhatsApp: +56 9 3145 6402
  • Sitio web: boncas.cl

2. Aplicación de estos términos

Estos términos regulan las compras realizadas en boncas.cl. Al efectuar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

Las compras también se encuentran sujetas a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.

3. Productos e información técnica

BON-CAS comercializa lubricantes, aceites y productos relacionados con el mantenimiento de vehículos y maquinaria.

Las fotografías son referenciales. La presentación, etiqueta o envase puede variar por actualizaciones realizadas por el fabricante, sin alterar las características esenciales del producto.

Antes de comprar o utilizar un lubricante, el cliente debe comprobar en el manual de su vehículo las especificaciones, viscosidad y homologaciones exigidas. BON-CAS puede brindar orientación, pero esta no reemplaza las recomendaciones del fabricante del vehículo o equipo.

4. Precios y disponibilidad

Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los productos y promociones están sujetos a disponibilidad de stock. Si excepcionalmente un producto no estuviera disponible después de confirmarse el pedido, BON-CAS contactará al cliente para ofrecer una alternativa o efectuar la devolución correspondiente.

BON-CAS podrá corregir errores evidentes de publicación o precio antes de aceptar y procesar una compra, informando oportunamente al cliente.

5. Proceso de compra y pago

El cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.

Los medios de pago disponibles serán los mostrados al finalizar la compra. El pedido quedará sujeto a la autorización del medio de pago y a la posterior confirmación emitida por BON-CAS.

Una vez procesada la compra, se enviará al correo informado por el cliente la confirmación y el detalle del pedido.

6. Retiro en tienda

El retiro en tienda es gratuito y se realiza en Los Pimientos 560, Sindempart, Coquimbo.

BON-CAS avisará cuando el pedido esté preparado. Para retirarlo, podrá solicitarse el número de pedido y la identificación de la persona que efectúe el retiro.

7. Despacho

El despacho se encuentra disponible para las comunas y condiciones mostradas durante la compra.

Para Coquimbo y La Serena, el despacho tiene un valor de $2.000. Las compras cuyo subtotal de productos sea igual o superior a $50.000 cuentan con despacho gratuito dentro de estas comunas.

Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar por disponibilidad, dirección, condiciones de tránsito, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de BON-CAS. Si ocurre una demora relevante, se contactará al cliente.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y de asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Para envíos fuera de las zonas de despacho local, el cliente podrá seleccionar Blue Express por pagar en destino. En esta modalidad, el costo del transporte no está incluido en el total pagado a BON-CAS y deberá ser pagado directamente por el cliente al momento de recibir la encomienda en su domicilio. La tarifa será determinada por Blue Express según el destino, peso y dimensiones del pedido. Esta modalidad no permite retiro en Puntos Blue Express.

8. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se encuentre en buen estado, con su envase, sellos, accesorios y elementos originales.

Para solicitarlo, deberá escribir a ventas@boncas.cl, indicando el número del pedido y el producto correspondiente.

La devolución del dinero se realizará mediante un medio compatible con el utilizado en la compra, una vez recibido y revisado el producto. Los costos asociados a la devolución serán de cargo del cliente, salvo que el producto presente una falla o se haya despachado incorrectamente.

BON-CAS devolverá las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Si no se hubiera enviado al cliente la confirmación escrita de la compra y sus condiciones, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a 90 días.

Este derecho se aplicará sin perjuicio de las excepciones contempladas en la legislación vigente.

9. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, no cumple las características informadas o no sirve para el uso al que está destinado por causas que no sean imputables al cliente, este podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

Según corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

La garantía legal no cubre daños producidos por uso incorrecto, aplicación incompatible, almacenamiento inadecuado, manipulación indebida o incumplimiento de las especificaciones del fabricante. Esta disposición no limita los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactar a ventas@boncas.cl y presentar un antecedente que acredite la compra.

10. Cambios voluntarios

Los cambios solicitados por gusto, error de elección o incompatibilidad atribuible a la selección del cliente serán evaluados por BON-CAS siempre que el producto se encuentre sin uso, sellado, completo y en condiciones aptas para su comercialización.

Esta política comercial no restringe el derecho a retracto ni la garantía legal cuando sean aplicables.

11. Protección de datos personales

Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados para procesar pedidos, coordinar pagos, retiros o despachos, prestar asistencia y cumplir las obligaciones legales de BON-CAS.

El tratamiento de estos datos se realizará de acuerdo con la Política de privacidad publicada en boncas.cl y con la legislación chilena aplicable.

12. Comunicaciones y servicio al cliente

Las consultas, solicitudes de retracto, garantías o reclamos pueden enviarse a:

BON-CAS responderá dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza de cada solicitud.

13. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ninguna disposición contenida en ellos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.